서울특별시농수산식품공사

안전하고 믿을 수 있는 농수산물 공급

• 안전한 먹거리 공급을 위하여 반입된 농산물은 매일 잔류농약 정밀검사를 실시하고, 그 검사결과와 부적합 농산물 내역을 홈페이지 등을 통해 공개하겠습니다.
• 도매시장에 출하된 농수산물은 경매개시 전에 품질검사를 실시하여 불량 출하자에 대한 제재와 표준규격 출하 및 신용거래 정착에 기여하겠습니다.
• 정부의 농수산물 원산지 표시제를 철저히 이행하겠으며 수시 홍보 및 계도·단속으로 국내산 농수산물의 피해를 예방하겠습니다.
• 친환경농산물에 대한 우대 및 출하 장려를 유도하여 고품질의 먹을거리 유통이 활성화 되도록 지속적으로 노력하겠습니다.
• 서울시 유치원, 초등학교, 중학교, 고등학교에 우수하고 안전한 친환경 급식재료를 안정적으로 공급하겠습니다.
• 시장내 입주 유통인으로부터 구매한 농수산물에 하자가 있을 경우 교환 또는 환불해 드리겠습니다.

농수산식품 유통체계 확립 및 건강한 식문화 선도

• 거래제도 다양화, 물류·하역체계 개선, 정산 체계의 투명성 확보 등을 통하여 농수산물 거래 효율성을 높이고 공정 거래가 정착되도록 노력하겠습니다.
• 시설현대화 사업을 단계적으로 추진하여 물류 효율화 및 시장활성화를 도모하겠습니다.
• 식품 및 식생활 교육을 통하여 올바른 식문화를 보급 하겠습니다.
• 지역아동과일센터 과일지원 사업 등을 통하여 건강한 식문화 기반을 마련하겠습니다.

신속하고 정확한 유통정보 제공

• 농수산물의 경락가격 또는 1차 도매가격을 인터넷 홈페이지, ARS 등을 통하여 신속 정확하게 제공하겠습니다.
• 전자식 경매를 실시하는 품목에 대하여는 경매 내역을 인터넷(www.garak.co.kr)을 통하여 실시간으로 제공하겠습니다.
• 홈페이지를 통한 신청 시, 농수산물 선택 품목에 대한 등급별 평균가격 정보를 휴대폰 가격 알림 서비스로 제공하겠습니다.

시설물의 합리적 관리

• 고객께서 도매시장을 안심하고 이용할 수 있도록 각종 시설물을 정기적으로 철저히 점검하고 보수하여 시설물 안전관리에 최선을 다하겠습니다.
  • 각종 시설물 : 연 6회 이상 자체 점검
  • 대형 건축물(5만㎡ 이상) : 5년마다 1회 외부 전문기관 점검
  • 전기·소방·승강기·도시가스 시설 : 년 1회 외부 전문기관 점검
• 기계·전기·소방 설비 등 필수 시설에 대하여 24시간 관리 체계를 유지하겠습니다.
• 각종 공사를 시공할 경우 설계도, 시방서 및 관련 법규를 준수하여 부실공사를 사전에 방지하고 완벽하게 공사가 마무리 되도록 하겠습니다.
• 사용시설 및 임대시설의 입주자 선정은 합리적인 기준과 절차에 따라 투명하게 처리하고 그 결과를 인터넷에 공개하겠습니다.
• 주요 공사는 시행 전에 공사기간, 관리책임자, 불편사항 신고처 등 사전 예고제를 실시하여 고객의 불편과 피해를 최소화하겠습니다.

주차 및 교통 질서 확립

• 24시간 교통근무를 실시하여 시장 내 교통흐름이 원활히 유지되도록 최선을 다하겠으며, 특히 지정주차 위반, 장기주차, 무단주차 등 교통소통 방해 행위를 단속하여 주차장 이용고객 편의를 도모하겠습니다.
• 불법영업, 무단적치, 기초질서 위반자 등 시장 기초질서 저해요인을 단속하여 시장 질서 유지를 통한 편리한 구매 여건을 조성하겠습니다.
• 고객의 주차 불편사항(출차 방해, 문잠금 상태 등) 해소를 위해 기동반을 운영(3435-0876)하고 요청시에는 30분 이내에 현장으로 신속히 출동하여 해결하겠습니다.

깨끗하고 쾌적한 시장 환경 조성

• 시장 내 화장실 관리상태를 평가하고 1일 2회 이상 순회 확인으로 청결한 화장실을 유지하겠습니다.
• 시장내에서 발생되는 쓰레기는 당일 처리하고 쓰레기 공동집하장 및 분리배출함은 하절기에 1일 2회 이상 소독을 실시하여 악취발생을 억제 하겠습니다.
• 쓰레기 분리 배출 지도 및 분리 수거 체계 개선을 통해 지속적으로 감량화를 추진하겠습니다.
• 시장내 주요 도로 및 판매장 등 먼지 다량 발생 지역은 1일 2회 이상 물청소를 실시하겠습니다.
• 무단적치물 및 이동판매상 정리체계를 구축하여 시장환경을 지속적으로 개선하겠습니다.
• 쓰레기 무단 투기 방지를 위하여 감시용 카메라를 설치·운영하고, 주·야간 단속 및 신고포상제를 실시하여 무단 투기가 근절될 수 있도록 노력하겠습니다.
• 악취 및 소음 등 환경오염 실태를 외부전문기관에 의해 년 4회 점검을 받고, 점검결과에 따라 개선하도록 하겠습니다.

고객이 방문하시는 경우

• 공사 정문 입구에 안내원을 배치하여 방문하시는 고객을 즉시 민원실 또는 업무담당자에게 안내하겠습니다.
• 고객이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 사무실 입구에 직원의 사진과 담당업무를 명시한 좌석배치도를 게시하고 책상 앞에 이름표를 부착하겠습니다.
• 방문하시는 고객이 3분 이상 기다리지 않도록 응대하겠으며, 담당직원이 부재중일 경우에는 다른 직원이 대신하여 처리해 드리겠습니다.
• 몸이 불편하신 고객이 방문하실 경우 방문전에 연락(02-3435-1000)을 주시면 편안하게 업무를 보실 수 있도록 도와 드리겠습니다.

고객이 전화로 문의하시는 경우

• 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, 부서명과 이름을 명확히 밝히고 친절히 응대하겠습니다.
• 전화를 주신 고객에 대한 인사는 “감사합니다. ○○팀 ○○○입니다.” 등의 인사말로 먼저 인사하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 고객의 연락처, 용건 등을 기록하여 자리 복귀 후 30분 이내에 답변될 수 있도록 하겠습니다.
• 즉시 답변해 드릴 수 없는 사항은 검토와 협의를 거친후 1일 이내에 처리 상황을 설명해 드리겠습니다.
• 다른 직원이나 부서 소관업무의 전화를 받을 경우 “○○팀으로(담당자에게) 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 ○○○○-○○○○번으로 다시 걸어 주시기 바랍니다”라고 담당자 전화번호를 안내해 드린 후 연결하여 드리겠습니다.
• 통화가 끝났을 때 추가적인 문의사항이 없으신지 확인한 후 “안녕히 계십시오” 등 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.

서면을 보내시는 경우

• 고객이 공사에 보내신 서면은 즉시 접수하고 처리 부서와 담당 직원을 지정하겠습니다.
• 접수된 서면은 민원 유형별 처리기한에 따라 그 처리결과를 전화, 서면, 우편 등으로 알려드리겠습니다.
• 요구하신 처리기한이 있는 경우 고객의 업무에 지장을 주지 않도록 신속히 처리하겠습니다.
• 만일 처리기한 내 답변이 곤란할 것으로 예상되는 경우 지연사유와 중간처리 상황 ·처리일정을 서면 또는 유선 등으로 고객께 알려드리겠습니다.

홈페이지를 이용하시는 경우

• 공사 홈페이지(www.garak.co.kr)에 고객이 필요로 하시는 정보들을 파악하여 수시로 공개하겠습니다.
• 홈페이지를 통한 민원 및 질의사항에 대해서는 민원 처리 기간을 준수하여 처리하도록 하겠습니다.
• 고객이 홈페이지를 통해 쉽게 필요한 정보를 찾을 수 있도록 고객의 입장에서 홈페이지를 개선해 나가겠습니다.

직원이 고객을 방문하는 경우

• 공사 직원이 고객을 방문하는 경우에는 사전 연락을 통해 방문 목적과 시간을 약속하겠습니다.
• 항상 신분증을 제시하고 사후 연락 등 민원 편의를 위하여 연락처를 알려드리겠습니다.

업무처리 과정의 투명성 확보를 위하여

• 허가 ·등록 ·계약 ·입찰 민원에 대한 처리 과정은 홈페이지를 통하여 상세하게 공개하겠습니다.

공사 경영 등에 대한 알권리 보장을 위하여

• 경영목표, 회계결산, 예산현황, 경영실적 평가결과, 업무추진비 집행내역 등은 매년 홈페이지에 공시하겠습니다.
• 시장 입주자께서 부담하는 비용(사용료, 임대료, 관리비 등)은 쉽게 알 수 있도록 비용의 산출기준, 부과근거 등을 홈페이지에 공시하겠습니다.

시장운영 관련 의견을 제시할 권리

• 고객께서 아래와 같이 다양한 방법으로 의견을 자유롭게 제시할 수 있도록 하겠으며, 의견 접수 후 소리함, 고객 엽서, 고객 상담실, 서면·전화의 불만·건의 사항은 5일 이내, 단순 문의는 2일 이내에 처리결과를 답변해 드리겠습니다.
  • 홈페이지 : www.garak.co.kr
  • 우편접수 : 서울특별시 송파구 양재대로 932 (우. 05699)
  • 전화이용 : 대표전화 02-3435-1000 (민원실)
• 기준 기한 내에 처리가 불가능한 경우에는 5일 이내에 그 사유와 처리시기를 전화나 문서, 이메일 등으로 알려드리겠습니다.

불친절·불편·부당 사항을 시정 요구할 권리

• 부조리 신고센터, 클린 신고센터를 운영하여 고객께서 민원 처리 관련 불법·부당한 일을 겪는 일이 없도록 노력하겠습니다.
• 고객의 요청사항에 대하여는 처리결과를 확인하고 불만족한 사항은 즉시 바로잡겠습니다.

담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하신 경우

• 관련 직원이 정중히 사과드리고 우선적으로 업무를 처리해 드리겠습니다.
• 재방문 시 방문부서에서 소정의 비용(“1만원 상당”의 상품권)을 보상해 드리겠습니다.

보상금 신청 및 지급방법

• 유통인과 고객 간 분쟁에 따른 보상 및 공사의 잘못된 서비스 제공에 따른 피해 보상은 공사「민원처리 보상업무 운영지침」에 따라 처리해 드리겠습니다.

평가 실시

• 도매시장 이용 고객을 대상으로 외부 전문기관에 의뢰하여 고객만족도 조사를 연 1회이상 실시하고, 고객서비스 개선에 적극 반영하겠습니다.
• 고객에게 약속한 서비스 품질기준 이행 여부를 연 1회 이상 자체평가 하거나 외부 평가를 통해 그 결과를 제도 개선에 반영하겠습니다.

평가결과 공표

• 고객만족도 조사결과와 서비스이행기준 달성도는 홈페이지를 통해 매년 1회 게시 ·공표하겠습니다.

평가결과 활용

• 평가결과는 고객서비스의 질을 높이는데 적극 활용하겠으며, 고객서비스헌장을 지속적으로 보완 ·개선해 나가겠습니다.
• 고객에게 불친절한 직원은 서비스 교육 또는 인사조치하고, 고객을 친절하게 대한 유통인이나 직원 등을 추천해 주시면 사실 확인 후 포상토록 하겠습니다.

저희 서울특별시 농수산식품공사 임직원은 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였습니다.
아낌없는 성원과 적극적인 협조를 부탁드립니다.

• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신할 수 없사오니, 반드시 주소, 성명, 전화번호 등 연락처를 기재하여 주시거나 알려 주시면 고맙겠습니다.
• 고객께서 주시는 의견은 공사 발전의 밑거름이 되므로 잘못된 점에 대해서 지적하여 주시면 적극 반영하겠습니다.
• 고객께서 보실 때에 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 유통인 또는 공사 직원 등이 있으시면 많은 격려를 부탁드리며 추천하여 주시기 바랍니다.
• ‘고객서비스 헌장’에 불만이나 제안사항이 있으실 경우 공사 홈페이지(시장소통_고객서비스_헌장 보기)에 의견을 주시면 적극 반영하겠습니다.

• 주소 : [본사] (우)05699 서울시 송파구 양재대로 932(가락동), [강서지사] (우)07644 서울시 강서구 발산로 40(외발산동)
• 인터넷 홈페이지 : http://www.garak.co.kr